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第89节(第2页)

的确是Cloe的微信,她在客人明确说清了?产品的使用情况和购买时?间后,也知晓了?问题出在使用不当后,仍然告诉客人是可以退货的。

并?且在客人产生担忧时?告诉对方?,态度强硬些,更好?处理。

此类的问题,在Cloe上班期间是不可能出现?的。她是故意的。在离职后给覃惟挖了?一个大坑。

她们?的不和并?不会因为她的离职而解除,甚至她需要进行最后一击,作为报复。

覃惟把手机还给客人,她没有办法跟客人攀扯太多,也不能在此时?发泄怨恨,只?能尽快把问题处理掉。

“这个销售已经离职了?,现?在由我来负责,我能给你做的就是送原厂维修,在这期间尽可能提供一些补救措施,不让您的生活不受影响。”

客人问:“什?么弥补措施?”

她这样问了?,那就说明有可接受的范围,覃惟没有立即回答,“我需要跟店长请示一下,然后再来回复您好?吗?”

“好?,你去吧。”

覃惟关上了?门,正好?林晓蓓回来,两人去办公?室商量了?一下。因为这个客人的订单单值很大,需要给出一些诚意。

“你想怎么做?”林晓蓓问。

覃惟说:“正常送修,然后从仓库出借样品三个月,维持住这个客人,补充一个协议,到时?再换回货品。”

大多出现?售后问题的客人,是非常在意商家处理态度的。这个方?案对她们?店铺来说没有什?么损失,客人也得?到了?最满意的补偿心理。

“就这样吧。”

这就是林晓蓓对覃惟工作满意的地?方?,在捧着问题去领导面前请示之前,已经准备好?了?解决方?案。

“还需要你出面,和我配合一下。”

“好?。”

覃惟出去前看了?眼?电脑上的时?间,已经六点了?,她得?速战速决。

刚走到休息室门口,就听到里面传出一道清脆的巴掌声?,接着是猝不及防地?尖叫,让她的神经一紧。

在覃惟出去的时?候,Stacy被客人叫进去倒水。客人看出她是新来的,还是想退货,就抓着问了?问以前是怎么处理的。

Stacy不了?解情况,也是实话实说:“商品已经售出三个月,不可能退的,公?司有规章制度。”

“完全不可能嘛?”

“销售合同里有写,那个销售瞎讲骗人的呀,怎么可以当真?”

“你的意思是,你们?把我当傻子?”

“啊?”Stacy完全不知道发生了?什?么事,听见客人说:“求着我买东西?的时?候可不是这个态度,到退货就搬出制度了??”

Stacy也急得?站了?起来:“我不清楚,是那个销售跟您之间的沟通,要具体分析,您别问我了?。”

客人抓着不让她走,拉扯间,气急甩了?她一巴掌。

不仅外面的客人听见了?,林晓蓓和覃惟也都?听见了?,赶了?过去。这一巴掌让事情变得?复杂起来。

Stacy的脸红了?一大片,掉着眼?泪叙述刚刚发生的一切,客人在惊慌失措之后,再次强势起来,再也不肯协调。

覃惟说:“产品的问题我们?会根据流程来解决;但是您打了?我的同事,这是人身伤害,请您跟我的同事道歉。”

林晓蓓小声?道:“你是疯了?吗?”让客人道歉?

“既然动手了?,性质就不一样了?。”

林晓蓓看她态度如此,就不再让她说话,挡在前面跟客人道歉。说着就让人把Stacy带了?出去,让覃惟也跟她一起出去。

“就按照你刚才?的方?案,跟人好?好?说。”林晓蓓直接命令她:“把矛盾缓和,不要再提什?么道歉不道歉的话。”

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